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Trocas e Devoluções

Na Delux Lingerie, cada peça é escolhida com muito cuidado, qualidade e amor para proporcionar a você momentos de conforto e autoestima. Ainda assim, entendemos que pode ser necessário realizar trocas ou devoluções — e estamos aqui para tornar esse processo o mais simples e respeitoso possível!

 

1. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do que foi solicitado, não se preocupe: nós arcamos com todos os custos de frete. Basta entrar em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento, e resolveremos tudo com carinho e agilidade.

 

2. Trocas por Insatisfação ou Mudança de Ideia

Se a troca for por escolha pessoal (como tamanho, modelo ou cor), o custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade da cliente. O prazo para solicitar é de 7 dias corridos após o recebimento.

 

3. Peças que não aceitamos troca ou devolução

• Calcinhas avulsas, por motivos de higiene.

• Peças promocionais ou em liquidação.

 

4. Cuidados com os produtos

Não realizamos trocas ou devoluções de peças danificadas por mal uso. Para garantir a durabilidade das suas peças, disponibilizamos todas as orientações de cuidado no nosso site e redes sociais.

 

5. Condições para aceitar a troca ou devolução

• A peça deve estar sem marcas de uso, sem odores e sem alterações (como ajustes ou lavagem).

• A tag (etiqueta) original deve estar afixada à peça.

 

6. Procedimento de troca ou devolução

Após recebermos o produto em nosso endereço, ele será conferido em até 2 dias úteis. Estando tudo conforme nossa política:

• Enviaremos o novo produto (em caso de troca) ou

• Realizaremos o estorno/reembolso.

 

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas.

• Débito ou Pix: o valor será devolvido diretamente para a conta bancária do titular.

 

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail ou via http://wa.me/5511998962329 informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (em caso de defeito)

 

Responderemos em até 2 dias úteis com todas as orientações!

 

 

 

Estamos aqui para garantir a sua melhor experiência, com muito respeito, carinho e transparência. Conte sempre com a Delux Lingerie!